Politica de reembolso, cambios y devoluciones

Queremos que cada compra sea clara y segura. Esta politica explica como gestionamos solicitudes de cambio, devolucion o reembolso en Kaum Store.

Ubicacion y contacto

Operacion online desde Santiago de Chile, Region Metropolitana. Canal de contacto: WhatsApp +56 9 5981 6419.

Productos no disponibles

Durante la reconstruccion del catalogo, muchos productos pueden aparecer como no disponibles. En esos casos no se procesa compra hasta confirmar inventario, precio y ficha final.

Productos alimenticios y suplementos

Por seguridad e inocuidad, los suplementos alimenticios deben estar sellados, sin uso, sin manipulacion y en buen estado para evaluar cambios o devoluciones cuando corresponda. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, con sellos rotos o almacenados de forma inadecuada.

Producto incorrecto, danado o con problema

Si recibes un producto incorrecto, danado o con un problema atribuible al despacho o preparacion del pedido, contactanos lo antes posible con numero de pedido, fotos del producto, empaque y etiqueta. Revisaremos el caso para proponer reposicion, cambio o reembolso segun corresponda.

Derecho a retracto

Cuando aplique segun la normativa chilena de comercio electronico, el cliente podra solicitar retracto dentro de los plazos legales. En productos de consumo, sellados o de higiene/inocuidad, la evaluacion considerara el estado del producto y las limitaciones aplicables por seguridad alimentaria.

Plazos de revision

Las solicitudes se revisan caso a caso. Podemos pedir antecedentes adicionales para validar el estado del producto, identidad del pedido y causa de la solicitud.

Reembolsos

Si corresponde un reembolso, se gestionara por el medio disponible segun el metodo de pago utilizado y los plazos del procesador de pagos o entidad bancaria.

Ultima actualizacion

2026-09-11