Politica de reembolso, cambios y devoluciones

Queremos que cada compra sea clara y segura. Esta politica explica como gestionamos solicitudes de cambio, devolucion o reembolso en Kaum Store.

Zona de venta

Kaum Store vende dentro de Chile. Las condiciones de despacho, cambios y devoluciones aplican para compras realizadas en la tienda online y despachadas dentro del pais.

Contacto

Canal de contacto: WhatsApp +56 9 3506 0677. Para revisar un caso necesitamos numero de pedido, fotos del producto, empaque y etiqueta cuando corresponda.

Productos alimenticios y suplementos

Por seguridad e inocuidad, los suplementos alimenticios deben estar sellados, sin uso, sin manipulacion y en buen estado para evaluar cambios o devoluciones cuando corresponda. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, con sellos rotos o almacenados de forma inadecuada.

Producto incorrecto, danado o con problema

Si recibes un producto incorrecto, danado o con un problema atribuible al despacho o preparacion del pedido, contactanos lo antes posible. Revisaremos el caso para proponer reposicion, cambio o reembolso segun corresponda.

Derecho a retracto

Cuando aplique segun la normativa chilena de comercio electronico, el cliente podra solicitar retracto dentro de los plazos legales. En productos de consumo, sellados o de higiene/inocuidad, la evaluacion considerara el estado del producto y las limitaciones aplicables por seguridad alimentaria.

Costos de envio asociados a cambios o devoluciones

Si el problema es atribuible a Kaum Store o al despacho del pedido, revisaremos la reposicion, cambio o reembolso segun corresponda. Si el cambio se solicita por decision del cliente y el producto cumple condiciones de devolucion, los costos de envio asociados pueden ser de cargo del cliente.

Reembolsos

Si corresponde un reembolso, se gestionara por el medio disponible segun el metodo de pago utilizado y los plazos del procesador de pagos o entidad bancaria.

Ultima actualizacion

2026-10-09